Как да напиша перфектния преглед на Bad Yelp

Вярвате или не, идеалният ужасен преглед на Yelp има малко наука - да, наука - за да го подкрепи

Прегледът на Yelp е тъжно отмъщение. Кой не се е събудил от огъната, празна торба на Doritos на пода, язвителна, зле написана рецензия, все още на екрана? Може да е дребно, но е ефективно. Проучванията показват, че няколко лоши отзива за Yelp могат да бъдат смъртоносно за новоотворени стави на мама и поп. Но това е обществена услуга ... нали? Искам да кажа, ако ресторант обслужва най-лошото куче чили в града, потенциалните клиенти и техните скъпоценни участъци, имат пълното право да бъдат предупредени.

Проблемът е, че хората не пишат отзиви, за да помогнат на другите. Далеч от това. Вместо това, Yelp е форум, където хората се опитват да намерят колективно затваряне за леки травми, според скорошно проучване от Станфордския професор по лингвистика Дан Юрафски. След като анализира близо 900 000 отзива за ресторанти на Yelp, това бяха думите, които според него най-често се използват за описване на негативни преживявания: мениджър, минути, сервитьорка, сервитьор, сметка, отношение, извинение и грешка. Забележете липсата на солено или преварено.



Никой наистина не се разстройва толкова за храна или коктейли. Те обаче не могат да понасят чувството, че са отхвърлени или маловажни. Лошата храна е жалко, но това не е социална вреда, каза Юрафски зъбци . Това не ни кара да се чувстваме зле за себе си.



Тъй като терапията е скъпа, а Yelp е безплатна, всеки рецензия с една звезда е вариант на това съвсем реално мнение, което наскоро млад мъж сподели онлайн:



Тази лента е гадна и проста. Доминиран от хипстър ретро хора, с които не може да се говори, освен ако не знаете новия албум на Morrissey. Винаги страхотна ценови бармани, които ще ви игнорират и ще правят напитки, сякаш знаят какво правят. Това място е чудесно за всеки 20-годишен, който се опитва да се побере в хаха боклук. О, не забравяйте, че сексистките 5 долара правят такса хаха да се прецакат

Нека отлепим слоевете от този цъфтящ лук! Преобладаващата тема тук е отхвърлянето: от хипстър ретро хора (само хипстър разказва смисъла); от бармани, които не успяха да му сервират секундата, когато той се приближи до претъпкания бар; и младите, груби позири, които не осъзнават, че обитават място за боклук. О, и сексизмът! Цели пет долара. Играйте Mad Libs с този преглед и ще започнете да го виждате навсякъде в Yelp.



Продължавай. Опитай. Заменете думата хипстър с брато, новият албум на Morrissey с новия албум на Tiësto, а Pabst с Jägerbomb и имате същия отзив, само в различен квартал.

Но поне този преглед има някаква същност. Ето още една критика, този път за изискана пицария в Лос Анджелис:

Отидох тук в неделя само домакинята да ни каже, че „само“ правят резервации. Бих искал да знам къде на техния уебсайт пише, че дори правят резервации, камо ли „само“ резервации. Куц

Това е. Тази пица може да е била най-великото кулинарно творение в историята на пицата или да е направена от спринцовки и крафт сингли и никога няма да разберем.

Така че това върви с толкова много изказвания с една звезда. Препятстван от изхвърчач; липса на паркинг или дълго време на изчакване; рецензентът удря мястото, без дори да влезе през вратата. Сега няма нищо лошо в обезвъздушаването, разбира се. Ако някой иска да създаде група за поддръжка „Трябва да изчака 30 минути за ром и кока-кола“, това е добре с мен

Но рейтингите на Yelp засягат бизнеса. За всяко увеличение на звездата според проучване в Харвардското бизнес училище , ресторант отчита пет до девет процента увеличение на приходите. Еднозвезден шум наистина може да навреди на дъното на ресторанта - особено ако мястото току-що се отвори. В началото, ако имате шепа отрицателни отзиви, може да бъде трудно да се преодолее, каза Майкъл Лука, който ръководи проучването в Харвард зъбци .

Когато един ресторант има само три отзива, една звезда може драматично да плъзне средната стойност надолу, както и да направи следващия Yelper, за да даде на мястото лоша оценка.

Проблемът не е толкова лош за най-новия съвместен Keith McNally или за вашия квартал Applebee’s. Те също имат редакторско отразяване и съответно реклами, за да дадат на хората представа за това какъв е ресторантът. Но същото не може да се каже за малките семейни фирми, особено тези без присъствие в мрежата. Ролята на Yelp нараства, когато там има по-малко информация, каза Лука.


Анатомия на лош Yelp преглед

Така че знаем, че лошите отзиви на Yelp се отнасят най-вече до това да се почувствате оскърбени или неуважени от даден бизнес и да разрешите тези незначителни травми с гневни шумове. (Вижте: Всеки епизод от Ограничете ентусиазма си .) Също така знаем, че тези еднозвездни тиради могат да навредят. Най-уязвими са новите собственици на местни барове и ресторанти, а не гигантски мултинационални корпорации. Както някой каза в комикс - „Облъчено момче паяк“, вярвам, че е наречен - с голяма сила идва голямата отговорност. Време беше да сме честни, когато пишехме нашите отзиви за Yelp, така:

На първо място, НЯМА паркинг на улицата. Като човек, който избра да живее в град с много малко обществен транспорт, това ме вбесява. Можех ли да оставя няколко минути по-рано, за да се уверя, че паркирането не е такава пречка? Да, ако бях по-организиран и следователно по-успешен човек.